Campagnes

Eenvoudig campagnes maken

Een campagne aanmaken was nog nooit zo eenvoudig, zonder dat deze zijn veelzijdigheid verliest. Denk aan het verwerken van nieuwe adresbestanden, het ontdubbelen van adressen, resultaatcodes op campagne niveau aanmaken en scripting.

Uiteraard ontbreekt de database-editor in de campagnebuilder niet. Hiermee kunnen records op een gebruiksvriendelijke wijze veranderd worden, indien de agent een record foutief heeft verwerkt.

Nog nooit was een dergelijk onderdeel binnen een callcenterpakket zo gebruiksvriendelijk.

Geavanceerd resultaatcode beheer

In onze resultaatcode beheer module kunt u per campage resultaatcodes aanmaken en deze per campagne defineren. Per resultaatcode kunt u aangeven wanneer een adres weer beschikbaar moet zijn, wanneer deze teruggebeld moet worden, of de agent dit mag aangeven. De mogelijkheden zijn legio. Uiteraard laten we in een demonstratie graag zien hoe dit in zijn werk gaat.

Mailmerge

In Steam heeft u de mogelijkheid gebruik te maken van Mailmerge. De mailmerge verzend een e-mailbericht o.b.v. gegeven resultaatcodes. De respondent zal de e-mail ontvangen alsof het bericht verzonden is door de opdrachtgever.

Agendabeheer

In Steam kunt u kiezen uit 3 agenda's. Een Google agenda, een agenda zonder reistijden optimalisatie, een agenda met reistijden optimalisatie. Maakt u gebruik van Microsoft Exchange Server 2007 of hoger, dan kunt u de agenda van Steam synchroniseren met uw agenda.

Reistijdenoptimalisatie

Codelogic maakt gebruik van de data van de Falkrouteplanner. Op deze manier worden afspraken efficiënt ingepland en wordt er dus rekening gehouden met de reistijd. In Steam heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor Reistijdenoptimalisatie Nederland of Reistijdenoptimalisatie Europa. Dus werkt u internationaal dan kunt u ook de internationale agenda's perfect beheren. Uniek is dat de agent af kan wijken van de standaard afspraak duur (die door u is gedefinieerd), indien dat nodig is.