Rapportages

Uitgebreide rapportage module

Meten is weten en gissen is missen. Het meten om te weten is voor veel bedrijven nog steeds een moeilijke opgave. Middels onze uitgebreide rapportage module kunt u alle gegevens op de wijze zoals u wenst gepresenteerd krijgen. Eenmaal een rapport-format aangemaakt dan kunt u deze tevens weer gebruiken om iets anders te meten.

Werktijdenregistratie

U kunt aangeven welke tijden worden geregistreerd en die getoond worden, binnen het werkbriefje van een agent en rapportages. Het totaal van deze tijden worden bij elkaar opgeteld en zal als beltijd worden geregistreerd.

Laadtijd = de totale tijd dat het systeem nodig heeft om nieuwe records te tonen op het scherm van de agent. Prepare = de totale tijd die de agent nodig heeft om zich voor te bereiden. Dial = de totale tijd van dialing (overgaan). Calling = de totale tijd dat een agent een respondent aan de telefoon heeft. Finish= de totale tijd die de agent nodig heeft om het dossier af te werken. Toilet = de totale tijd die een agent naar het toilet is geweest. Pauze = de totale tijd die een agent aan pauze heeft genoten. Training = de totale tijd die een agent aan training heeft gekregen. Menu = de totale tijd die een agent in het menu heeft gezeten.

Export

Alle resultaten kunnen worden geëxporteerd in Excel of CSV. U heeft de mogelijkheid om exportwaarden mee te geven zodat u alle gegevens kunt aanleveren volgens de eisen van uw opdrachtgever.

Koppelingen met externe applicaties

Steam kan worden gekoppeld met externe pakketten. Synchonisatie van data of het automatisch exporten van data en resultaten behoren tot de mogelijkheden. Neem contact met ons op om te vragen welke mogelijkheden Steam u kan bieden.

Recht van Verzet en het Bel me niet register

Middels de rapportage "IVR BMNR" kunt u alle aanmeldingen voor het Bel me niet register aanleveren conform de voorwaarden van het Bel me niet register.

Uiteraard worden er standaard rapportages meegeleverd in ons pakket. Wilt u meer standaard rapportages? Dat kan, laat het ons weten en wij zorgen ervoor dat de rapportage wordt toegevoegd.

Scorebord

Op de werkvloer direct de resultaten tonen van de vestiging(en) en/of afdeling(en) dat kunt u doen met het scorebord. Op een door u geplaatst scherm kunnen u de realtime scores tonen en middels een lichtkrant mededelingen doen aan uw agents.